Všeobecné obchodní podmínky pro maloobchod

Všeobecné obchodní podmínky oprav a servisních prací společnosti

( dále pouze jen VOP )

Úvodní ustanovení
Tyto VOP upravují práva a povinnosti Opravce a Zákazníka při uzavírání Smlouvy v provozovnách Opravce a při nákupu náhradních dílů. Objednáním Předmětu smlouvy Zákazník akceptuje tyto VOP. Vztahy mezi Opravcem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů ( dále jen OZ ) a je-li Zákazník spotřebitelem také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.  

1. Základní pojmy a jejich vymezení

1.1. „Opravcem“ se rozumí (podnikatel, který je členem sítě Euromaster Česká republika)

společnost:

IČ:

se sídlem:

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném:

Přijímat vozidla k opravě a servisu jsou jménem Opravce oprávněni příslušní zaměstnanci Opravce – servisní technici, přičemž Opravce se zavazuje provést na svůj náklad a nebezpečí pro Zákazníka dílo (opravu, servis).

1.2. „Zákazníkem“ se rozumí vlastník nebo provozovatel vozidla uvedený v předloženém Osvědčení o registraci vozidla. Zákazník objednává opravu či servis vždy na svůj účet a je povinen Opravci zaplatit cenu objednaného díla a případně i cenu zboží. Zákazník je oprávněn u Opravce dílo objednat i prostřednictvím svého Zástupce. Zákazník předává Předmět opravy Opravci k opravě či servisu a zavazuje se Předmět opravy po provedené opravě či servisu převzít, a to osobně nebo prostřednictvím třetí osoby. Zákazník je povinen oznámit Opravci jakékoli změny jeho adresy, sídla či jiných fakturačních údajů.

1.3. „Zástupcem“ se rozumí ten, kdo opravu či servis na účet Zákazníka objednává a/ nebo je oprávněn činit jménem Zákazníka další právní jednání ve vztahu k opravě či servisu Předmětu opravy,  tzn. zejména zmocněnec či zaměstnanec.

1.4. „Zakázkovým listem“ se rozumí smluvní formulář Opravce, který slouží zároveň rovněž jako zápis o převzetí vozidla k opravě či servisu, přičemž Zakázkový list musí být vždy podepsán Zákazníkem (popř. jeho Zástupcem) a Opravcem.

1.5. „Smlouvou“ se rozumí smlouva o opravě či servisu uzavřená mezi Opravcem a Zákazníkem formou podepsání Zakázkového listu za podmínek ujednaných v těchto VOP a v samotném Zakázkovém listu.

1.6. „Předmět smlouvy“ se rozumí údržba, servis nebo oprava motorového vozidla podle Zakázkového listu a není-li uvedeno jinak v rozsahu odpovídajícímu znovu uvedení vozidla do stavu způsobilosti provozu na pozemních komunikacích odstraněním Zákazníkem označených vad.

1.7. „Předmětem opravy“ se rozumí vozidlo převzaté Opravcem od Zákazníka za účelem Předmětu smlouvy.

1.8. „Osvědčením o registraci vozidla“ se rozumí i osvědčení o technickém průkazu (dále jen OTP).

2. Zakázka

2.1. Zákazník odpovídá za to, že každý subjekt, který Předmět opravy přiveze k opravě a podepíše Zakázkový list, je jeho oprávněným Zástupcem.

2.2. Opravce je oprávněn neprovést Předmět smlouvy a odmítnout uzavření Smlouvy v případě, že Zákazník nepředloží OTP a odmítne se identifikovat.

2.3. V případě, že Zákazník je právnickou osobou či fyzickou osobou – podnikatelem má se za to, že Zástupce Zákazníka je pověřen tímto Zákazníkem k podpisu Smlouvy.

2.4. V případě, že Zákazník je fyzickou osobou a objednává Předmět smlouvy prostřednictvím Zástupce, je Zástupce povinen předložit písemnou plnou moc zmocňujícího k uzavření Smlouvy.  V opačném případě je Zástupce uveden na Zakázkovém listě jako předávající osoba a i na tuto osobu se vztahují práva a povinnosti Zákazníka podle těchto VOP, zejména povinnost uhradit cenu opravy a to společně a nerozdílně se Zákazníkem.

2.5. V případě, že Opravce provádí pro Zákazníka Předmět smlouvy na základě rámcové a dlouhodobé smlouvy, nemůže se Zákazník zprostit odpovědnosti zpochybněním oprávnění osoby předávající Předmět opravy Opravci v případě, že v minulosti tato osoba již jménem Zákazníka vystupovala a Zakázkové listy podepisovala.

2.6. Zákazník je povinen předat Předmět opravy Opravci vyklizený, bez volně uložených předmětů, případně je povinen Opravce upozornit na předměty ponechané v Předmětu opravy a uvést je do Zakázkového listu. Zákazník je povinen neponechávat v Předmětu opravy cennosti. Opravce neodpovídá za případnou ztrátu či poškození volně uložených předmětů v Předmětu opravy, které nebudou uvedeny v Zakázkovém listu.

3. Cena Předmětu smlouvy

3.1. Cena Předmětu smlouvy uvedená v Zakázkovém listu je cena stanovená odhadem, v jejíž výši dojde pravděpodobně k účtování. Takto stanovená cena je nezávazným rozpočtem a jedná se o cenu předpokládanou. Předpokládaná cena vychází z předpokládaného rozsahu prováděných prací a náhradních dílů a aktuálního platného ceníku materiálu a hodinové sazby. Zákazník je oprávněn se seznámit s ceníkem Opravce na kterékoli jeho provozovně.

3.2. Zákazník se zavazuje uhradit cenu dle aktuálního platného ceníku Opravce a případně cenu dohodnutou v Zakázkovém listě.

3.3. Není-li při převzetí vozidla Opravcem možné stanovit cenu Předmětu smlouvy ani odhadem, je tato skutečnost uvedena v Zakázkovém listě. Po zjištění předpokládané ceny je Opravce povinen tuto předpokládanou cenu Zákazníkovi sdělit a to e-mailem případně i telefonicky. Zákazník je povinen cenu odsouhlasit nejpozději do tří pracovních dní od sdělení odhadované ceny, případně v této lhůtě sdělit, že na opravě netrvá. V takovém případě Opravce Předmět smlouvy neprovede a Zákazník je povinen si Předmět opravy vyzvednout a převzít a dále zaplatit Opravci provedenou prohlídku a diagnostiku možných závad na Předmětu opravy. Zákazník je povinen vozidlo převzít nejpozději do tří pracovních dní od výzvy Opravce k převzetí Předmětu opravy, za každý další započatý kalendářní den skladování Předmětu opravy je povinen Opravci uhradit parkovné a to ve výši dle platného ceníku parkovného Opravce.

3.4. Zákazník podpisem Zakázkového listu akceptuje možné navýšení ceny Předmětu smlouvy určené odhadem, a to až do 10 % ceny zakázky, přičemž takovéto navýšení nepředstavuje podstatné překročení ceny (§ 2612 OZ ). V případě, že Opravce v rámci provádění Předmětu smlouvy zjistí, že konečná výše překročí 10 % ceny zakázky, je povinen tuto skutečnost Zákazníkovi sdělit a to e-mailem či telefonicky. V takovémto případě je oprávněn Zákazník navýšení ceny odmítnout a od Smlouvy odstoupit. V takovém případě se zavazuje Opravci zaplatit poměrnou část původně stanovené ceny, přičemž je povinen Předmět opravy převzít nejpozději do tří pracovních dnů od odstoupení od Smlouvy. Za každý další započatý kalendářní den skladování Předmětu opravy je povinen Opravci uhradit parkovné, a to ve výši dle platného ceníku parkovného Opravce.

3.5. V případě, že Zákazník do tří pracovních dní od vyrozumění o navýšení ceny od Smlouvy neodstoupí, má se za to, že s navýšením ceny Zákazník souhlasí a Opravce je oprávněn za navýšenou cenu Předmět smlouvy provést. Opravce je však v tomto případě oprávněn od Smlouvy odstoupit a to i v částečném rozsahu.

4. Rozsah a provedení Předmětu smlouvy

 4.1. Předmět smlouvy je Opravcem prováděn v rozsahu a ve lhůtě stanovené v Zakázkovém listě. V případě, že při provádění Předmětu smlouvy vyplyne nutnost změny rozsahu opravy i lhůty dokončení, je povinen Opravce Zákazníka vyrozumět a to e-mailem či telefonicky.

4.2. Při vyrozumění Opravce Zákazníka o potřebě změny rozsahu Předmětu smlouvy je Opravce povinen Zákazníka upozornit na změnu rozsahu, změnu pracnosti a změnu potřeby prodloužit lhůtu pro provedení opravy. Současně je Opravce povinen upozornit Zákazníka na případné závady způsobující technickou nezpůsobilost Předmětu opravy k provozu na pozemních komunikacích. Vyrozumění Zákazníka Opravcem se provádí e-mailem či telefonicky a Opravce je povinen vyznačit na Zakázkovém listě, zda Zákazník souhlasí se změnou rozsahu Předmětu smlouvy, případně v jakém rozsahu, či zda Zákazník změnu odmítá.

4.3. Opravce je oprávněn s Předmětem opravy provést, a to i opakovaně, zkušební jízdy v rozsahu potřebném pro zjištění rozsahu Předmětu smlouvy.

4.4. V případě, že Zákazník při sjednávání a podpisu Zakázkového listu neuvede, že trvá na vrácení vyměněných poškozených dílů či vyměňovaných součástek, nemá na jejich vrácení právo s tím, že tyto komponenty jsou bez hodnoty, přenechává je do vlastnictví Opravce a Opravce je oprávněn s nimi naložit v rámci svého sběrného hospodářství v rámci nakládání pevných odpadů, případně jinak.

5. Vydání Předmětu opravy

5.1. Zákazník je povinen převzít Předmět opravy z provozovny Opravce a to v den, uvedený v Zakázkovém listu, případně v jiný dohodnutý den.

5.2. Zákazník je povinen předložit Opravci originál Zakázkového listu, případně prokázat při převzetí Předmětu opravy svou totožnost.

5.3. Zákazník je povinen potvrdit převzetí Předmětu opravy podpisem na Zakázkovém listě. V případě navýšení ceny Předmětu smlouvy dle článku 3.4. těchto VOP, pak podpisem stvrzuje správnost účtované ceny. Stvrzení navýšení ceny dle článku 3.4. těchto VOP je možné i stvrzením převzetí příslušného vyúčtování (faktury).

5.4. Opravce je oprávněn zadržet i jiné vozidlo Zákazníka, které Zákazník Opravci svěří k zajištění svých splatných pohledávek za Zákazníkem, které vznikly na základě Smluv a podle těchto VOP, a to i pro zajištění úhrady pohledávky vzniklé z titulu poskytnutí náhradního vozidla.

5.5. Nevyzvedne-li si Zákazník Předmět opravy nejpozději do 30ti dnů ode dne uvedeného v Zakázkovém listu, případně stanoveného způsobem dle článku 4.2. těchto VOP, zavazuje se Opravci zaplatit za každý další započatý kalendářní den skladování Předmětu opravy parkovné, a to ve výši dle platného ceníku parkovného Opravce. Zároveň na Zákazníka přechází riziko nahodilé škody či zničení Předmětu opravy.

5.6. Nevyzvedne-li si Zákazník Předmět opravy v  termínu sjednaném v Zakázkovém listu, případně stanoveném způsobem dle článku 4.2. těchto VOP, může Opravce Předmět opravy na účet Zákazníka vhodným způsobem prodat. Opravce však nejprve vyrozumí Zákazníka o zamýšleném prodeji a stanoví mu náhradní lhůtu k převzetí Předmětu opravy, která nebude kratší než jeden měsíc. Opravce má právo na započtení svých pohledávek vůči Zákazníkovi (především ceny opravy Předmětu opravy a dalších účelně vynaložených nákladů) s tím, že zbývající částka z prodeje Předmětu opravy bude vyplacena Zákazníkovi.

6. Způsob úhrady ceny Předmětu smlouvy

6.1. Předmět opravy bude Zákazníkovi vydán až po uhrazení úplné ceny Předmětu smlouvy, nedohodne-li se Zákazník s Opravcem písemně jinak.

6.2. Před vydáním Předmětu opravy Zákazník podepíše Zakázkový list a fakturu, platba ceny Předmětu smlouvy se provádí buď v hotovosti (maximálně do částky přípustné podle platných právních předpisů pro platbu v hotovosti), platební kartou nebo bankovním převodem. V případě platby v hotovosti Opravce Zákazníkovi na fakturu vyznačí tuto skutečnost tzn. že je placeno v hotovosti. V případě úhrady formou bankovního převodu se úhradou rozumí až připsání částky na účet Opravce.

6.3. V případě Zákazníka přebírajícího Předmět opravy na základě dlouhodobé či rámcové Smlouvy platí pro úhradu ceny Předmětu smlouvy dohodnuté platební podmínky v této Smlouvě.Není-li v této Smlouvě stanoveno jinak, pak platí způsob úhrady dle těchto VOP.

7. Odpovědnost za vady

 7.1. Opravce odpovídá za vady opravy a za vady náhradních dílů (vady služeb a zboží).

7.2. Opravce odpovídá za vady náhradních dílů a součástek podle této Smlouvy pouze pokud byly odborně namontovány a užívány dle určení výrobce a v souladu s pokyny výrobce pro určitý typ vozidla.

7.3. Odpovědnost za vady se nevztahuje na spotřební materiál, rychle spotřebovávané náhradní díly či součástky a mazadla a případně na díly či součástky, u kterých toto bude výslovně v Zakázkovém listu uvedeno.

7.4. Odpovědnost za vady se dále nevztahuje na vady a škody, které byly způsobené havárií vozidla, ani na vady či škody způsobené nesprávným užíváním vozidla, včetně zejména neodborných oprav, manipulací, neautorizovaných přestaveb a tzv. tuningů, nebo na vady či škody, které byly způsobeny náhradním dílem, součástkou, materiálem či mazadly, které si dodal Opravci sám Zákazník a Opravce Zákazníka na jejich nevhodnost upozornil.

7.5. V případě použití repasovaných náhradních dílů je Opravce povinen Zákazníka na tuto skutečnost upozornit.

7.6. Opravce neodpovídá za škodu, která vznikne na Předmětu opravy v důsledku úmyslně pozměněných či zatajených informací o příčině vady na Předmětu opravy či v případě, že byl Zákazník Opravcem poučen o nevhodnosti jeho pokynu pro postup při provádění Předmětu smlouvy a přesto na takovém postupu trvá. V takovýchto případech odpovídá Zákazník za případné škody, které Opravci v důsledku takovýchto sdělení vzniknou.

7.7. Právo Zákazníka z vadného plnění zakládá vada opravy/ vada náhradního dílu, kterou má Předmět opravy v okamžiku předání Předmětu opravy zpět Zákazníkovi, byť se projeví až později. Právo Zákazníka založí i později vzniklá vada, kterou Opravce způsobil porušením své povinnosti.

7.8. Neoznámil-li Zákazník vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji Zákazník mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po převzetí Předmětu opravy. K těmto účinkům soud přihlédne jen k námitce Opravce, že vada nebyla včas oznámena. Opravce však nemá právo na námitku, je-li vada důsledkem skutečnosti, o které Opravce v době odevzdání Předmětu opravy věděl nebo musel vědět.

7.9. Je-li Zákazník spotřebitelem, potom je Zákazník oprávněn uplatnit právo z vady opravy/ vady náhradního dílu, která se vyskytne v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí Předmětu opravy. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí Předmětu opravy, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí Předmětu opravy.

8. Postup při výměně (reklamaci) zboží a služeb

8.1. Reklamace jsou vyřizovány standardním způsobem v souladu s platnou právní legislativou

8.2. Nárok na reklamaci zboží a služeb je povinen zákazník zákazník uplatnit formou písemného reklamačního protokolu u Opravce, který mu zboží prodal nebo poskytl službu.

8.3. Opravce není povinen plnit z uplatněného práva z odpovědnosti za vady, pokud zboží/výrobek;

1. byl poškozen neodbornou montáží, neodborným používáním nebo zacházením, jako např. nedodržováním předepsaného huštění, překračováním přípustného zatížení anebo rychlosti jízdy či jinými vlivy, např. mechanickým poškozením, pořezáním, nastřelováním hrotů, užíváním v nevhodném prostředí apod.;
2. byl třetí osobou opravován, protektorován, renovován, nebo na něm byl změněn dezén;
3. byl mechanicky zbaven výrobního čísla;
4. byl na poškozeném místě již opraven osobou, jež k této opravě nebyla pověřena Opravcem.

8.4. Do doby posouzení oprávněnosti reklamace Opravcem  není Zákazník oprávněn s Předmětem opravy disponovat.

8.5. Opravce nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Opravce se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1.  Zákazník, který je zároveň spotřebitelem, je oprávněn se v případě neuznání reklamace, nebo jakéhokoliv jiného sporu s Opravcem (tedy v případě, pokud se Zákazník domnívá, že jej Opravce poškodil nebo nedostál svým závazkům) obrátit na nezávislé centrum řešení spotřebitelských sporů České obchodní inspekce (ČOI) a zahájit bezplatný proces mimosoudního jednání. Podrobnosti o podmínkách a způsobu zahájení mimosoudního jednání naleznete na stránkách adr.coi.cz.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Pro v budoucnu uzavřené Smlouvy se vždy použijí VOP, platné v době uzavření Smlouvy. Aktuální znění VOP uveřejňuje Opravce na svých webových stránkách a Zákazník je oprávněn se s jejich zněním seznámit i na každé provozovně Opravce.

10.2. Ustanovení těchto VOP upravují práva a povinnosti Opravce a Zákazníka, přičemž tato ustanovení platí pro případ, že není v konkrétní Smlouvě uvedeno jinak.

10.3. Smluvní strany si vzájemně udělují souhlas s vyrozumíváním se a zasíláním zpráv, informací, potvrzení o doručení zpráv i jiných sdělení ve věcech Smluv prostřednictvím e-mailu a telefonu (a to i SMS). Byla-li odeslána zpráva z e-mailové adresy či čísla telefonu Zákazníka uvedeného v Zakázkovém listě, nemůže se Zákazník dovolávat zneužití takovéto e-mailové adresy či telefonického čísla.

10.4 Stane-li se některé ustanovení Smlouvy uzavřené podle těchto VOP či některé ustanovení těchto VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení Smlouvy či VOP, pokud z povahy Smlouvy či VOP, z jejího obsahu nebo z okolností za níž byla uzavřena nevyplývá, že toto ustanovení nelze od ostatního obsahu smlouvy či VOP oddělit. Pro případ, že kterékoli ustanovení Smlouvy či VOP se stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným a jedná se o oddělitelná ustanovení, použijí se ustanovení Smlouvy či těchto VOP, případně ustanovení příslušných právních předpisů nejblíže svému účelu vhodná.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 7. 2019